Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a SNUGGO.
Los términos “SNUGGO”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al comerciante que opera esta tienda y sitio web bajo la marca SNUGGO.
SNUGGO ofrece este sitio web, incluyendo la información, contenido, herramientas, funcionalidades, productos y servicios disponibles a través del mismo, con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra online.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer determinados Servicios.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al acceder, navegar, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio.
Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar nuestros Servicios.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, reducir o limitar derechos obligatorios del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable en el país del comprador.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 1 - ACCESO, EDAD Y CUENTAS
Para efectuar una compra debes tener la edad legal necesaria para celebrar contratos según las leyes aplicables en tu lugar de residencia.
Los productos destinados a niños deben ser adquiridos y supervisados por un adulto responsable.
Al utilizar nuestros Servicios, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo cuando corresponda nombre, dirección, correo electrónico, información de facturación, pago y envío.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales asociadas a tu cuenta y de notificarnos si tienes conocimiento de un acceso no autorizado.
No puedes utilizar nuestro sitio, cuentas o Servicios con fines fraudulentos, ilegales o que vulneren estos Términos.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS E INFORMACIÓN
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de manera precisa, incluyendo fotografías, características, colores, dimensiones y descripciones.
Sin embargo, la representación visual de determinados colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado.
Estas diferencias razonables de visualización no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponde sustancialmente a lo anunciado.
Las fotografías pueden incluir elementos decorativos o ambientales utilizados únicamente con fines ilustrativos. Salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario, únicamente se incluye el producto y accesorios identificados como parte de la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, fotografías, precios, disponibilidad o características de futuros productos. Dichos cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado.
La disponibilidad de nuestros productos puede variar según país, región o inventario.
Podemos limitar cantidades cuando exista una razón comercial legítima, como disponibilidad reducida, prevención de fraude, restricciones de distribución o sospecha razonable de reventa no autorizada.
SECCIÓN 3 - USO DE PRODUCTOS INFANTILES Y DE VIAJE
Determinados productos SNUGGO están diseñados como accesorios de comodidad para niños durante viajes, descanso u otras actividades indicadas en la descripción correspondiente.
Estos productos no sustituyen sistemas de retención infantil homologados, sillas infantiles, cinturones de seguridad, dispositivos médicos ni otros elementos obligatorios de seguridad.
El adulto responsable debe asegurarse de que cualquier producto sea adecuado para la edad y tamaño del niño y de que su utilización no interfiera con cinturones de seguridad, arneses, sistemas de retención infantil ni otros dispositivos de seguridad.
Siempre deberán respetarse las instrucciones del fabricante del vehículo, silla infantil o sistema de retención utilizado.
Los niños pequeños deben utilizar estos productos bajo supervisión de un adulto.
Nada de esta sección limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida ni los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o inseguros.
SECCIÓN 4 - PEDIDOS
Cuando realizas un pedido, estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
La recepción automática de un correo electrónico indicando que hemos recibido tu pedido no necesariamente implica que este haya sido definitivamente aceptado.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluyendo falta de disponibilidad, errores evidentes de precio o información, imposibilidad de procesar el pago, restricciones legales o territoriales, sospecha razonable de fraude o problemas relacionados con la información proporcionada.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago y no existe otro monto legítimamente adeudado, realizaremos el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea posible, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Las cancelaciones, devoluciones y cambios estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables.
SECCIÓN 5 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios y promociones pueden modificarse antes de que se efectúe una compra.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra y confirmado en el pedido, salvo errores manifiestos cuya corrección esté permitida por la legislación aplicable.
Antes de completar la compra mostraremos los cargos que corresponda informar conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, precio de los productos, impuestos y costos de envío.
En pedidos internacionales pueden existir aranceles, derechos de importación, impuestos locales u otros cargos cobrados por autoridades o terceros.
Cuando estos cargos no sean cobrados directamente por SNUGGO, el comprador podrá ser responsable de ellos conforme a las normas de su país. Cuando resulte obligatorio informar o incluir dichos cargos previamente, cumpliremos con esa obligación.
El cliente debe proporcionar información de facturación y pago correcta y disponer de autorización legítima para utilizar el medio de pago seleccionado.
El pago puede ser procesado por Shopify u otros proveedores de pago externos sujetos a sus propios términos y condiciones.
SECCIÓN 6 - PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Podemos ofrecer descuentos, cupones, promociones o campañas por períodos determinados.
Cada promoción puede estar sujeta a condiciones adicionales, como fechas de vigencia, productos participantes, cantidades máximas o territorios determinados.
Cuando existan condiciones específicas para una promoción, dichas condiciones complementarán estos Términos.
Ninguna promoción podrá utilizarse para reducir derechos legales obligatorios de los consumidores.
SECCIÓN 7 - ENVÍOS Y ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones basadas en la información disponible al momento de la compra.
Podrían producirse retrasos debido a aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, problemas logísticos, restricciones gubernamentales, transportistas u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Sin perjuicio de lo anterior, SNUGGO respetará las obligaciones legales aplicables respecto de los plazos de entrega y los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al comprador en el momento determinado por la legislación aplicable.
Cuando la legislación establezca que SNUGGO mantiene el riesgo hasta que el consumidor o una persona autorizada por este reciba físicamente el pedido, respetaremos dicha disposición.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podremos solicitar el pago de los costos razonables asociados a un nuevo despacho cuando la legislación aplicable lo permita.
SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Las devoluciones voluntarias están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SNUGGO ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 días, contados desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.
Esta Garantía de Satisfacción es un beneficio comercial adicional y no sustituye ni reduce las garantías legales o derechos por productos defectuosos existentes en el país del comprador.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de retracto, desistimiento, garantía legal, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución obligatoria, dicho derecho prevalecerá.
SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web de SNUGGO y sus contenidos, incluyendo, cuando corresponda, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, ilustraciones, textos, videos, gráficos, elementos visuales y demás materiales originales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Salvo autorización expresa, el contenido se proporciona exclusivamente para uso personal y no comercial.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar comercialmente o crear obras derivadas de nuestros contenidos de forma que infrinja nuestros derechos o los de terceros.
La marca, logotipo y elementos identificativos de Shopify pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares.
El uso de marcas o contenidos de terceros disponibles en nuestro sitio no otorga ningún derecho sobre ellos.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones, sistemas de pago, servicios de seguimiento, plataformas sociales u otras funcionalidades ofrecidas por terceros.
Dichos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas independientes.
No controlamos necesariamente el funcionamiento permanente de servicios proporcionados exclusivamente por terceros.
Esto no excluye las responsabilidades que la legislación aplicable pueda atribuir a SNUGGO respecto de una transacción celebrada con nosotros.
SECCIÓN 11 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas o recursos administrados por terceros.
La existencia de un enlace no implica necesariamente que SNUGGO controle, administre o respalde el contenido de dicho tercero.
Cuando abandones nuestro sitio, te recomendamos revisar las condiciones y políticas aplicables al servicio externo.
Las compras realizadas directamente con un tercero estarán sujetas al contrato celebrado con dicho tercero, salvo que se indique expresamente que SNUGGO actúa como vendedor.
SECCIÓN 12 - RELACIÓN CON SHOPIFY
SNUGGO utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar nuestra tienda y ofrecer los Servicios.
Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el comprador y el comerciante que opera SNUGGO.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por SNUGGO y, en la medida permitida por la legislación aplicable, no es responsable de las obligaciones comerciales derivadas de dichas ventas.
Nada de lo anterior limita las responsabilidades propias que Shopify pueda tener directamente frente al usuario conforme a sus propios servicios, contratos o a la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - PRIVACIDAD
La información personal obtenida a través de nuestros Servicios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify para prestar sus servicios, procesar transacciones, prevenir fraude, mantener la plataforma y cumplir otras finalidades descritas en sus políticas.
Shopify puede procesar información en países distintos de aquel donde resides.
Puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
El uso de servicios de pago, transporte, análisis u otras integraciones también puede implicar el tratamiento de información por proveedores externos conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Los usuarios pueden tener la posibilidad de publicar reseñas, fotografías, comentarios, ideas u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios.
Al enviar voluntariamente contenido para su publicación, declaras disponer de los derechos necesarios para hacerlo y nos otorgas, en la medida permitida por la legislación, una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar y mostrar dicho contenido en relación con la operación, promoción y mejora de SNUGGO.
Esta licencia no nos permite atribuirte declaraciones que no hayas realizado.
No debes publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, fraudulento ni contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
Podemos moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.
Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas y cualquier incentivo, compensación o relación comercial relevante deberá ser divulgado cuando la legislación aplicable así lo exija.
SECCIÓN 15 - ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío u otra información.
Podemos corregir errores cuando sean detectados.
Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, te informaremos cuando corresponda y respetaremos los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Si debido a un error no podemos cumplir razonablemente el pedido y la legislación permite su cancelación, reembolsaremos las cantidades cobradas correspondientes.
SECCIÓN 16 - USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestro sitio o Servicios para realizar actividades ilegales; vulnerar derechos de terceros; introducir virus, malware o código dañino; realizar fraude o suplantación de identidad; obtener información personal de terceros sin autorización; interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio; realizar scraping, extracción masiva o acceso automatizado contrario a nuestras instrucciones técnicas; enviar spam o comunicaciones no solicitadas; eludir mecanismos de seguridad; ni utilizar nuestros contenidos o infraestructura de manera que infrinja la legislación aplicable.
Podemos restringir o suspender el acceso cuando exista una razón razonable para creer que estos Términos han sido infringidos.
SECCIÓN 17 - AGENTES AUTOMATIZADOS, BOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Si utilizas software automatizado, bots, agentes de inteligencia artificial u otros sistemas autónomos o semiautónomos para interactuar con nuestros Servicios, dichos sistemas deberán respetar estos Términos, nuestras medidas técnicas y las leyes aplicables.
No podrán eludir CAPTCHA, sistemas de seguridad, controles de acceso, restricciones técnicas ni medidas destinadas a distinguir tráfico humano de tráfico automatizado.
Podemos limitar o bloquear accesos automatizados que afecten la seguridad, disponibilidad, rendimiento, propiedad intelectual o funcionamiento normal de nuestros Servicios.
SECCIÓN 18 - SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o restringir el acceso a determinados Servicios cuando exista fraude, actividad ilegal, incumplimiento grave de estos Términos, riesgos de seguridad o cualquier otra causa legítima.
La suspensión de una cuenta o del acceso al sitio no elimina derechos relativos a compras realizadas previamente ni obligaciones pendientes.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 19 - GARANTÍAS Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Trabajamos para mantener nuestros Servicios disponibles, seguros y correctamente actualizados, pero no podemos garantizar que el sitio web funcione de forma totalmente ininterrumpida o libre de errores técnicos.
Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones razonables.
Cualquier exclusión o limitación de garantías contenida en estos Términos se aplicará únicamente en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de esta sección excluye las garantías legales obligatorias correspondientes a productos adquiridos por consumidores.
En particular, estos Términos no limitan los derechos derivados de productos defectuosos, productos que no correspondan a su descripción o cualquier otra garantía que legalmente no pueda ser excluida.
SECCIÓN 20 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SNUGGO no será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles y que no hayan sido causadas por un incumplimiento imputable a SNUGGO.
Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por ley.
En particular, ninguna disposición pretende excluir responsabilidad por fraude, conducta dolosa, lesiones personales o muerte cuando legalmente correspondan, productos defectuosos cuando exista responsabilidad obligatoria, ni derechos irrenunciables de los consumidores.
Las limitaciones de responsabilidad se interpretarán únicamente en la máxima extensión permitida en la jurisdicción aplicable.
SECCIÓN 21 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Eres responsable de las consecuencias derivadas de un uso ilegal, fraudulento o deliberadamente abusivo de nuestros Servicios.
En la medida permitida por la legislación aplicable, serás responsable de los daños razonablemente causados por una infracción imputable a ti de estos Términos o de derechos de terceros.
Esta cláusula no pretende imponer al consumidor responsabilidades que no serían válidas conforme a las leyes aplicables ni alterar las normas legales sobre carga de la prueba.
SECCIÓN 22 - DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o reducirá en la medida necesaria para hacerla válida cuando ello sea posible.
Si no fuera posible, dicha disposición se considerará separada sin afectar la validez de las restantes disposiciones.
SECCIÓN 23 - ACUERDO COMPLETO Y NO RENUNCIA
El hecho de que SNUGGO no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no implica una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos y las políticas expresamente incorporadas constituyen las condiciones generales aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas a través de este.
Las condiciones específicas informadas durante una compra, promoción o producto podrán complementar estos Términos.
Nada de esta sección limita información, publicidad, ofertas o compromisos que legalmente sean vinculantes para SNUGGO.
SECCIÓN 24 - CESIÓN
No puedes transferir derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia afecte nuestros derechos o los de terceros, salvo autorización o cuando la legislación aplicable lo permita.
SNUGGO podrá transferir derechos y obligaciones derivados de estos Términos en relación con una reorganización, venta o transferencia del negocio, siempre que dicha transferencia no reduzca los derechos obligatorios del consumidor.
SECCIÓN 25 - LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En la medida permitida por la legislación aplicable, estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Sin embargo, esta elección de legislación no priva a un consumidor residente en otro país de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las leyes que resulten aplicables a su compra.
Asimismo, ninguna disposición de estos Términos pretende obligar a un consumidor a renunciar a tribunales, organismos de protección al consumidor, mecanismos administrativos o sistemas de resolución de controversias a los que tenga derecho legalmente en su lugar de residencia.
Antes de iniciar una controversia formal, puedes contactarnos a igna.oyarce01@gmail.com para que intentemos resolver el problema directamente.
SECCIÓN 26 - CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a modificaciones de nuestros Servicios, requisitos legales, cambios tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Cuando la legislación aplicable exija comunicar cambios materiales, realizaremos dicha comunicación.
Las modificaciones futuras no reducirán retroactivamente derechos derivados de pedidos celebrados bajo condiciones anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de estos Términos.
SECCIÓN 27 - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar, reducir o sustituir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Los consumidores conservarán las garantías legales, derechos de retracto o desistimiento, derechos relativos a entrega, conformidad de productos, reembolsos y demás protecciones obligatorias que resulten aplicables.
Cuando cualquier disposición de estos Términos entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 28 - CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, devoluciones o nuestros productos pueden enviarse a:
Nombre comercial: SNUGGO
Correo electrónico: igna.oyarce01@gmail.com