Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En SNUGGO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política es adicional a los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país. Si la legislación aplicable establece derechos, garantías, plazos o condiciones más favorables, prevalecerán siempre dichos derechos legales.
Devoluciones dentro de 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños, manchas, olores, lavados, modificaciones ni signos de uso más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo.
Siempre que sea razonablemente posible, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
También deberás proporcionar tu número de pedido, recibo u otro comprobante razonable de compra.
Estas condiciones aplican a devoluciones voluntarias y no limitan los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica:
- Nombre del comprador
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías cuando exista un daño, defecto o error en el pedido
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección física a la cual deberá enviarse la devolución.
No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución.
Esta solicitud previa es únicamente un procedimiento administrativo y no pretende limitar ningún derecho obligatorio que pueda corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea voluntaria por cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o existió un incumplimiento atribuible a SNUGGO, asumiremos los costos razonables de devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
No aceptaremos envíos contra reembolso ni cargos de transporte no coordinados previamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.
Si el producto presenta un defecto, llegó dañado, está incompleto o recibiste un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reparación
- Reemplazo
- Cambio del producto
- Reducción del precio
- Reembolso total o parcial
Los derechos asociados a productos defectuosos no están limitados por nuestra política comercial de devolución de 15 días.
Garantías legales
Nuestra política comercial de 15 días no sustituye, reduce ni limita las garantías legales que puedan corresponderte en el país donde resides.
SNUGGO respetará las garantías y soluciones obligatorias establecidas por la legislación de protección al consumidor aplicable a cada compra.
Por esta razón, el plazo de 15 días indicado en nuestra tienda corresponde exclusivamente a nuestra política comercial de devoluciones y no debe interpretarse como la duración de la garantía de un producto defectuoso.
Derecho de retracto, desistimiento o cancelación
Dependiendo del país en el que residas, puedes disponer de un derecho legal adicional para desistir o cancelar una compra realizada por internet.
Nuestra política comercial de 15 días para devoluciones no pretende sustituir ni limitar estos derechos.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de retracto, desistimiento o cancelación, SNUGGO respetará los plazos, condiciones, obligaciones de reembolso y demás derechos establecidos por dicha legislación.
Si las leyes de tu país otorgan condiciones más favorables que las incluidas en esta política, prevalecerán esas condiciones legales.
Estado del producto devuelto
En devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 15 días, podremos rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y el producto:
- Haya sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo
- Presente daños ocasionados después de su recepción
- Haya sido lavado o modificado
- Presente manchas, olores o deterioro atribuibles al comprador
- Se encuentre incompleto
Estas condiciones no eliminan los derechos legales aplicables cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda a lo comprado.
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos mantienen todos los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días también se aplica a productos en oferta, salvo situaciones excepcionales expresamente informadas y permitidas por la legislación correspondiente.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro diseño o variante, escríbenos a:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del producto original para posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y te informaremos por correo electrónico.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
En las devoluciones comerciales voluntarias, intentaremos procesar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Si la legislación aplicable establece un plazo diferente o más favorable para el consumidor, cumpliremos dicho plazo legal.
Una vez emitido el reembolso, el banco, compañía de tarjeta de crédito u otro proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión de tu reembolso, escríbenos a:
Gastos de envío originales
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando una norma obligatoria exija devolver el costo del envío original, realizaremos dicho reembolso conforme a esa normativa.
Los costos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más rápida o costosa podrán quedar excluidos cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
En pedidos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación, aranceles u otros cargos aplicados por autoridades aduaneras, empresas de transporte u otros terceros.
La posibilidad de recuperar dichos importes dependerá de la legislación aplicable y de la entidad que haya efectuado el cobro.
SNUGGO reembolsará los importes que legalmente corresponda devolver y que hayan sido efectivamente recibidos por nosotros.
Excepciones
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados no pueden ser eliminados mediante esta sección.
Cuando la legislación correspondiente lo permita, determinados productos confeccionados especialmente para el comprador, productos personalizados, productos perecederos u otros bienes sujetos a excepciones legales podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Si tienes dudas acerca de un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, reducir o sustituir derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados o excluidos.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma legal.
El resto de esta política continuará siendo aplicable en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Contacto
Para devoluciones, cambios, reembolsos, garantías o cualquier problema relacionado con tu pedido:
SNUGGO
Correo electrónico:
igna.oyarce01@gmail.com
Solicitudes de devolución:
igna.oyarce01@gmail.com
La dirección física correspondiente para enviar una devolución será informada por correo electrónico una vez registrada la solicitud.