Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En SNUGGO trabajamos para preparar y despachar cada pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, entrega, seguimiento y envíos internacionales.
Procesamiento y preparación del pedido
Una vez confirmada tu compra, necesitamos un plazo de hasta 2 días hábiles para preparar, verificar, empaquetar y entregar tu pedido al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas como Navidad, Black Friday u otros eventos comerciales, los tiempos de preparación podrían experimentar pequeñas variaciones.
Cuando tu pedido sea despachado recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Tiempo estimado de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente:
9 días hábiles
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de aproximadamente:
2 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de envío = aproximadamente 11 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país, localidad, empresa de transporte, procesos aduaneros u otras circunstancias externas.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, enviaremos el número o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
Envíos internacionales
SNUGGO realiza envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido a:
- Procesos aduaneros
- Controles de importación
- Restricciones locales
- Festivos
- Condiciones meteorológicas
- Alta demanda logística
- Retrasos de la empresa transportista
- Ubicación geográfica del destinatario
El tiempo estimado de 9 días hábiles de transporte corresponde a condiciones normales de envío y puede extenderse en determinadas circunstancias.
Aduanas, impuestos y derechos de importación
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando estos cargos no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a las normas aplicables en su país.
SNUGGO no controla los procedimientos aduaneros ni los cargos establecidos directamente por autoridades gubernamentales o entidades externas.
Dirección de envío
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario
- Calle y número
- Departamento, casa o unidad, cuando corresponda
- Ciudad
- Región o estado
- Código postal
- País
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos realizar la modificación antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Pedidos enviados a una dirección incorrecta
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, podrán generarse costos adicionales para efectuar un nuevo envío.
Cuando el paquete sea devuelto a SNUGGO, nos comunicaremos contigo para evaluar las opciones disponibles.
Cualquier costo adicional se aplicará únicamente cuando corresponda y cuando sea permitido por la legislación aplicable.
Intentos de entrega
Dependiendo de la empresa transportista, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.
Es responsabilidad del comprador realizar un seguimiento de su pedido y atender las instrucciones entregadas por el transportista cuando corresponda.
Si el pedido es enviado a un punto de retiro, sucursal o centro de distribución, deberá ser retirado dentro del plazo indicado por la empresa transportista.
Pedidos retrasados
Aunque la mayoría de nuestros pedidos deberían llegar dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si han transcurrido varios días adicionales respecto del plazo estimado y tu pedido todavía no ha sido entregado, puedes escribirnos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos revisar su estado.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que existe un problema con el envío o el paquete parece haberse extraviado durante el transporte, contáctanos en:
Revisaremos el caso con la empresa transportista.
Cuando se confirme una pérdida atribuible al proceso de transporte, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, según corresponda, un nuevo envío o reembolso.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes encontrarlo, te recomendamos:
- Revisar la entrada de tu domicilio
- Consultar con familiares o personas que vivan contigo
- Consultar con recepción, conserjería o administración del edificio
- Revisar lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete
- Contactar directamente a la empresa transportista
Si después de estas verificaciones continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros a:
y te ayudaremos a revisar el caso.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Envíanos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Una breve descripción del problema
Puedes escribirnos a:
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios artículos podrá ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por disponibilidad logística, ubicación del inventario o características de los productos.
Si recibes solo una parte del pedido, no significa necesariamente que falten productos. Revisa la información de seguimiento recibida por correo electrónico.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea preparado o enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos detener el envío.
En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, incluyendo desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, conflictos, huelgas, emergencias sanitarias, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurra una situación de este tipo, trabajaremos para mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Derechos del consumidor
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones comerciales.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o limitar derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable en su país.
Cuando la legislación correspondiente otorgue al consumidor derechos específicos en caso de retraso, falta de entrega, pérdida o incumplimiento, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible incluida en esta política.
Resumen de tiempos de entrega
Preparación del pedido: hasta 2 días hábiles
Transporte estimado: aproximadamente 9 días hábiles
Tiempo total estimado: aproximadamente 11 días hábiles desde la compra
Estos tiempos pueden variar dependiendo del destino y de circunstancias logísticas o aduaneras.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con el envío o necesitas información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
SNUGGO
Correo electrónico:
igna.oyarce01@gmail.com